Андрей Котелкин · 19 октября 2026

Кому нужен ИИ в команде: выбираем по работе, а не по должности

Если сотрудники получили доступ к ИИ, а руководителю всё ещё приходится уточнять задания и собирать результаты в разных переписках, стоит проверить сам порядок работы, прежде чем добавлять новые инструменты. Нужен ли человеку анализ и выбор вариантов, или он уже знает, что сделать следующим шагом?

В моём видео о применении ИИ в команде я предлагаю выбирать способ работы по конкретной задаче. Один сотрудник может выполнять понятную операцию без отдельного диалога с ИИ, а в другой ситуации использовать его для анализа. Из этого не следует, что одним людям ИИ нужен всегда, а другим не нужен вовсе.

Когда достаточно понятного рабочего шага

Представим учебную ситуацию: специалисту нужно приехать на объект и выполнить согласованную работу. Адрес, срок, описание и ожидаемый результат уже определены. Его первый вопрос: куда ехать и что там сделать.

Если этих сведений нет, отдельный чат с ИИ не заменяет постановку задачи. Сначала нужно передать исходные данные и обозначить результат. Если сведения есть, полезно проверить, может ли сотрудник начать работу без нового поиска и уточнения. Дополнительный диалог с помощником в этой точке может оказаться лишним действием.

Это не запрет применять ИИ в таком процессе. Например, до передачи задания может потребоваться разобрать обращение или подготовить сведения. Но интерфейс помощника не обязательно нужен каждому участнику на каждом шаге.

Когда полезен анализ с ИИ

Другая ситуация: руководителю нужно сопоставить несколько вариантов, понять различия и подготовить решение. Здесь ответ заранее не задан. Человек уточняет вопрос, рассматривает допущения и выбирает, какие выводы можно использовать.

В такой работе диалог с ИИ может быть полезен. До начала стоит определить, какие данные разрешено использовать, какой результат нужен и кто его проверит. Красиво сформулированный ответ сам по себе не подтверждает правильность исходных сведений или выводов.

Сравним эти ситуации как способ постановки работы, без привязки к конкретной готовой функции продукта.

Один сотрудник, разные способы работы

Нет необходимости выбирать один режим для всей должности. Менеджеру может быть достаточно следующего действия по одной заявке, а по другой понадобится анализ переписки и сравнение вариантов ответа. Руководителю тоже нужны и обычные задачи, и обсуждение неоднозначных решений.

Поэтому разговор о внедрении полезно начинать с конкретного участка: что приходит на вход, что требуется получить и кто продолжает работу. После этого проще понять, нужен ли отдельный диалог с ИИ, подготовка данных до передачи задания или более ясная организация уже существующего шага.

Как выбрать процесс для автоматизации разобрано отдельно. Если работа уже выбрана и вы хотите поручить её агенту, следующий вопрос: какие данные и действия ему разрешать.

С чего начать в своей компании

Выберите одну повторяющуюся задачу и возьмите обезличенный пример. Запишите, какие сведения участник получает сейчас, что ему приходится уточнять и где должен оставаться результат. Затем определите, нужна ли на этом шаге работа с вариантами или достаточно понятного задания.

Проверьте выбранный порядок на одном примере с будущим участником. Отметьте, где не хватило данных, понятного следующего действия или проверки результата. Это даст основание для следующего изменения; само подключение ИИ ещё не доказывает улучшения работы.

Если хотите разобрать такой участок и выбрать способ исполнения, посмотрите услугу по ИИ в ПланФикс или напишите мне. Для начала достаточно описания одной операции и ожидаемого результата.